업무 자동화 시 고려해야 할 4가지

안녕하세요. 오토소장 김효복입니다.

요즘에 어떻게 하면 업무 자동화의 가치를 여러분들에게 잘 알려드릴 수 있을지 많이 고민하고 있습니다. 다양한 방법 중 전문화된 칼럼 글을 통해 여러분에게 먼저 다가가고자 합니다. 칼럼 글쓰기를 하는 순간에는 개발자보다는 칼럼니스트의 마음으로 글을 작성하고 있습니다. 많은 응원 부탁드립니다.

이번 칼럼의 주제는 "업무 자동화 시 고려해야 할 4가지" 입니다. 기업이나 조직, 개인이 특정 업무를 자동화하고자 할 때 고려해야 할 요소들이 여러 가지가 있습니다. 그 중 대표적인 몇 가지만 알아보도록 하겠습니다.

목 차

업무 자동화 시 고려해야 할 4가지
정리하며
참고문헌

1) 직원 불만 및 일자리 감소

직원들은 자신의 업무가 자동화될 때 불만을 가질 수 있습니다. 업무 자동화 시스템이 도입되면 일부 작업이 자동화될 수 있습니다. 이에 따라 실직이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 제조 공장에서 일하는 많은 노동자가 업무 자동화로 인해 실직할 수 있습니다.

맥캔지에서 2017년에 발행한 사라지는 일자리와 생겨나는 일자리:자동화 시대 노동력의 전환 보고서에 따르면, AI와 같은 첨단기술의 발전은 자동화를 가져올 것이며 2030년까지 4억~8억 명의 사람들이 일자리를 잃을 것으로 예상하고 있다고 합니다. 또한 낮은 수준의 교육과 경험이 필요한 업무는 자동화로 대체될 가능성이 큽니다[1][2].

미국의 작업 영역별 작업 활동의 기술 자동화 잠재력

2) 초기 구축 및 유지보수 비용

업무 자동화 시스템을 새로 구축하고 유지하는 데에는 비용이 많이 들 수 있습니다. 특히, 복잡한 시스템을 구현하고 유지 관리하는 데는 상당한 비용이 소요될 수 있습니다.

업무 자동화 시스템 구축 시 사용되는 RPA 솔루션의 가격 결정은 소프트웨어 구성 요소 및 자동화 봇의 수에 따라 다릅니다. 평균적으로 단일 봇(Single Bot)은 600만원~2,000만원 사이의 이용을 계산하는 경향이 있습니다. 이뿐만 아니라 아래와 같은 항목들을 통해 비용이 더 추가될 수 있습니다[3].

구현을 위한 컨설팅 비용(RPA 공급업체 또는 타사를 통해)
인프라 설정
연간 RPA 라이선스 갱신 수수료
RPA 운영 직원 고용 및 교육 비용
장애/고장 조치 비용

자동화 비용

3) 시스템 오류

업무 자동화 시스템은 시스템 오류로 인해 업무가 중단되거나 데이터가 손실될 수 있습니다. 모든 시스템은 잠재적인 오류를 가지고 있습니다.

한편, 업무 자동화 시스템은 반복적이고 규칙적인 작업에 적합합니다. 창의적이거나 판단력이 필요한 작업에는 적합하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 간단한 문제를 듣고 해결하는 작업은 인공지능 챗봇을 통해 부분적으로 가능하나, 어려운 문제는 업무 자동화로 대체하기 어려울 수 있습니다.

Judith Wewerka는 2020년도에 로봇 프로세스 자동화의 효과를 정량화하기 위한 연구를 발표했습니다[4]. Judith Wewerka는 아래 표와 같이 12가지 업무 유형을 프로젝트로 정의하여 실제로 업무가 개선되었는지 아니면 악화되었는지 정량적으로 측정하였습니다.

[표] 12개의 RPA 프로젝트 개요

RPA 도입 전후 프로젝트별 오류 사례 비율 및 변화율을 측정하였더니 P01~P11까지는 오류 비율이 낮으나 P12와 같이 복잡한 업무는 오히려 오류 비율이 급격히 증가한 결과를 얻었습니다.

[그림] RPA 도입 전후 프로젝트별 오류 사례 비율 및 변화율

따라서 단순한 업무일수록 업무 자동화 도입 시 개선 효과가 있으나, 복잡한 업무일수록 오히려 효과가 악화될 수도 있습니다.

4) 보안 위험

업무 자동화 시스템은 반복적인 작업을 자동화하여 기업의 생산성을 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 그러나 업무 자동화 시스템은 사이버 공격에 취약할 수 있습니다. 그 이유는 업무 자동화 시스템은 웹, API 및 데이터 교환과 같은 여러 네트워크를 사용하고 이러한 네트워크는 공격자에게 잠재적인 공격 지점이 될 수 있기 때문입니다.[5].

예를 들어, 공격자는 웹 애플리케이션의 취약점을 악용하여 자동화 봇이 액세스할 수 있는 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 공격자는 웹 API를 통해 자동화 봇을 제어할 수 있으며, 자동화 봇이 액세스할 수 있는 데이터를 훔칠 수 있습니다.

사이버 공격으로부터 업무 자동화 시스템을 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 해야 합니다.

자동화 봇(Bot)에 대해 적절한 보안 권한을 부여합니다.
자동화 봇(Bot)에 대해 적절한 액세스 제어를 설정합니다.
자동화 봇(Bot)에 대해 적절한 모니터링을 수행합니다.
자동화 봇(Bot)에 대한 최신 보안 업데이트를 적용합니다.

[그림] RPA 보안 위험 요소들[6]

따라서 업무 자동화 시스템을 사용하면 사이버 공격으로부터 시스템을 보호하기 위해 적절한 보안 조치를 해야 합니다.

정리하며

업무 자동화 시스템은 기업의 생산성 향상, 비용 절감, 품질 개선 등 다양한 장점이 있습니다. 그러나 업무 자동화 시스템 도입시 직원 불만 및 일자리 감소, 초기 구축 및 유지보수 비용, 시스템 오류, 보안 위험 등 고려해야 할 여러 가지 요소들이 있습니다. 업무 자동화 시스템을 도입하기 전에 이러한 문제점들을 고려한다면 성공적으로 도입할 수 있을 것으로 기대합니다.