안녕하세요. 오토소장 김효복입니다.
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이번 칼럼의 주제는 "인구절벽 시대, 업무 자동화가 필요한 이유 3가지"입니다.
본격적인 인구감소 시작
2019년 통계원의 통계자료에 따르면 대한민국의 총인구는 2028년을 정점으로 2029년부터 본격적으로 감소하기 시작한다고 합니다. 이후 급격한 고령화가 심해지면서 우리 사회는 걷잡을 수 없는 인구구조의 변화를 경험하게 될 것이라고 발표했습니다[1].
인구 감소의 시작으로 여러 가지 문제점들이 생기는데요. 그중에 우리가 눈여겨봐야 할 것은 생산연령인구1의 감소 문제입니다. 생산연령인구, 즉 생산가능인구 감소는 노동뿐만 아니라 소비를 줄여 경제활력이 떨어지는 문제점을 일으킵니다[2].
노동력이 감소하면 노동자의 업무 부담이 급증하는 현상이 발생합니다. 이로 인해 기업이나 조직들은 점점 감소하는 노동력의 문제를 해결하기 위해 업무 자동화 솔루션 도입을 대안으로 생각할 수밖에 없습니다.
기업이나 조직 뿐만 아니라 개인(직장인)들도 노동력 감소 시대에 대비하여 업무 자동화 역량을 키워나간다면 충분히 경쟁력을 갖출 수 있다고 생각합니다.
업무 자동화가 필요한 이유 3가지
업무 자동화의 이점이라고 할 수 있는 오류 감소, 생산성 향상, 시간 절약에 대해서 알아보겠습니다.
1) 오류 감소
인적오류 즉, 쉽게 말해 사람의 실수를 휴먼에러(Human Error) 라고 말합니다. 미국의 심리학자인 스웨인(Alan D. Swain)은 원자력발전소의 휴먼에러 유형을 조사하는 과정에서 휴먼에러를 인간 행위적 관점으로 분류하는 방법 6가지를 주장하였습니다.
- 누락오류(Omission error) : 필요한 작업 또는 절차 누락
- 시간오류(Time error) : 필요한 작업 또는 절차의 수행 지연
- 수행오류(Commission error) : 필요한 작업 또는 절차를 불확실한 수행
- 순서오류(Sequential error) : 필요한 직무 또는 절차의 잘못된 순서 이해
- 과잉행동오류(Extraneous error) : 불필요한 작업 또는 절차 수행
- 양적오류(Qualitative error) : 너무 많거나 적은 작업을 수행
의료 산업의 한 사례를 살펴보겠습니다.
보건복지부에서 발표한 "환자안전사고 자율보고 주요 통계 (16.07.29 ~ 17.09.30)" 자료에 따르면 낙상사고 다음으로 두 번째로 많은 안전사고 유형이 약물 오류 사고입니다. 의사의 처방 시 오류(43.8%, 375건)가 가장 많으며, 간호사의 투약 과정에서 일어나는 실수(34.2%, 293건), 약사의 조제 오류(20.1%, 172건) 순으로 보고 되었습니다.
| 구분 | 계 | 세부내역 |
|---|---|---|
| 처방 오류 | 375건(43.8%) | 용량오류(159, 42.4%), 중복처방(121, 32.3%), 횟수 및 일수 오류(50, 13.3%) 등 |
| 조제 오류 | 172건(20.1%) | 다른 약품조제(83, 48.3%), 용량 오류(57, 33.1%) 등 |
| 투약 오류 | 293건(34.2%) | 주사액누출(63, 21.5%), 환자오인(56, 19.1%),용량 오류(50, 17.1%) 등 |
| 기타 | 17건(2.0%) | 의약품 부작용, 약품 보관 오류 등 |
| 계 | 857건(100%) | – |
이러한 인적오류 문제를 해결하기 위해 국내에서는 2016년도부터 약제 업무의 조제 자동화 솔루션인 ADCs(Automated dispensing cabinets)를 도입하기 시작하였습니다. 따라서 외상센터 및 응급실에 ADCs 도입 후에는 바코드 확인을 통한 정확한 약품 준비 및 조제 오류 방지 효과가 있었습니다. ADCs 도입병동과 미 도입병동의 2018년 근접오류 건수를 분석하였더니 미 도입병동은 9건(약품명 오류 4건)이었고, 도입병동은 5건(약품명 오류 1건)이었다고 합니다[4].
2) 업무 효율성 증대
또한 업무(처방 접수에서 투약 완료까지 소요시간) 효율성 측면에서도 개선이 있었습니다. ADCs를 사용하지 않고 긴급 접수하여 약품을 받은 경우 평균 360분이 소요 되었지만, ADCs를 이용한 경우 152분으로 약 57.8% 감소하였습니다.
3) 업무량 감소로 인한 시간 절약
마지막으로 ADCs 도입 후 간호업무량이 감소하여 간호사의 비치 약품 점검 시간과 배송인력의 업무 소요 시간에서 감소 효과가 나타났습니다. 간호사의 비치 약품 점검 시간은 도입 전 1일 120분 소요되었던 반면, 도입 후에는 5분으로 감소하였고, 배송인력의 업무시간도 도입 전 100분에서 도입 후 5분으로 감소하였습니다.
정리하며
이번 시간에는 대한민국의 인구 감소 시대를 맞이하여, 업무 자동화가 필요한 이유 3가지에 대해서 알아보았습니다. 우리가 앞으로 살아갈 시대에 기업과 개인의 업무 자동화 역량(Skill)은 선택이 아닌 필수가 될지도 모릅니다. 앞으로 업무 자동화 또는 사무 자동화를 처음 접하시는 분들에게 도움이 될 만한 주제들로 채워나가 보도록 하겠습니다.
참고문헌
[1] 인구감소 시작, 인구통계로 본 대한민국 인구의 미래 – 통계센터 통계교육원
[2] 생산가능인구 감소는 노동·소비 줄어 경제활력 떨어져 – 한국경제신문 성수영 기자
[3] 약물 오류 유형 – 보건복지부(2017.11.14)
[4] 조제 자동화에 따른 약제업무 변화 – 아주대학교병원 약제팀(이선아)
각주
1 생산연령인구는 경제활동이 가능한 만 15세 이상 65세 이하 인구를 말한다. ↩
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